Als IT-bedrijf vinden we maximale betrokkenheid belangrijk in alles wat we doen. Hoe wij dan precies de vinger aan de pols houden van klanttevredenheid van a tot z? Jacques Fernandez van Dodi, die we voorzagen van een Nutanix infrastructuur, vertelt het hieronder!
Transparantie en menselijkheid
Dodi is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verkopen van mode-accessoires en fantasiesieraden. Dikwijls gaat het om import en export van en naar Europese landen en zelfs China. Het bedrijf blijft groeien, en zo ook de nood aan een degelijke IT-infrastructuur. In elk geval vond de ontmoeting tussen Core ICT en zaakvoerder Jacques Fernandez op het juiste moment plaats. Toen de onderhoudsperiode van Dodi’s hardware was verstreken, stelde Core ICT zijn oplossingen voor.
“Er is een wildgroei aan IT-bedrijven, en het is moeilijk om het kaf van het koren te scheiden”, bekent Fernandez. “Maar Antoine, Sebastiaan en Michel van Core ICT hebben vooral veel geluisterd, om nadien een sterk voorstel voor te leggen. Transparant én menselijk. Geen enkel moment had ik het gevoel dat er werd gepusht. Aangezien andere spelers soms een agressieve aanpak vertonen, was dat een hele opluchting.”
Core ICT lichtte uitvoerig het potentieel en de troeven van het product toe. “Antoine, Sebastiaan en Michel namen echt de tijd om hun verhaal te doen”, herinnert Fernandez zich. “Zonder nog maar te weten of we überhaupt met Core ICT in zee zouden gaan.”
De extra mile in een nieuwe wereld
Die open en menselijke aanpak was een must: Nutanix, de oplossing die Core ICT voorstelde, was voor Fernandez onbekend terrein. Fernandez omschrijft het als een ‘hele nieuwe wereld die openging’.
Toen het contract daadwerkelijk was gesloten, kwamen Core ICT en Dodi overeen om de samenwerking te laten starten met een opleiding. Zo moest VMware worden overgezet naar de Nutanix infrastructuur. “Die training nam zelfs meerdere dagen in beslag”, lacht Fernandez. “Ik had zoveel vragen, die stuk voor stuk uitvoerig werden beantwoord. Ook al lagen sommige kwesties buiten de scope van onze overeenkomst. Ik kan met zekerheid concluderen dat Core ICT meer heeft gedaan dan het naleven van zijn beloftes. Die extra mile weten we echt te appreciëren.”
Goede opvolging, goede service
Maar bij Core ICT beseffen we dat een goede opleiding slechts de basis is. Minstens zo cruciaal is de opvolging. Ook dat zit volgens Fernandez helemaal goed. “Per slot van rekening wil je je als bedrijf kunnen bezighouden met je kerntaken”, vindt hij. “In die zin is de samenwerking evenzeer een verademing. Bij Core ICT hebben we een vast aanspreekpunt dat altijd bereikbaar is en snel onze mails beantwoordt. Meer hebben we bij Dodi niet nodig.”
Wil je graag meer weten over deze case, heb je vragen over vermelde producten of zoek je ook een aanpak op maat voor een specifiek probleem? Neem dan zeker contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.
